Главная » Туристу » Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Многие пассажиры сталкивались с задержкой рейса, но не все знают свои права, а многие, возможно, даже не догадываются об обязанностях авиакомпании в этом случае.

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Вне зависимости от того на минут задержали рейс или на 5 часов, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

При задержке вашего рейса на 2 и более часа, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.

При задержке рейса более чем на 4 часа перевозчик обязан обеспечить вас горячим питанием. Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

В случае задержки самолета на 8 и более часов в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Организация трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа пассажиров в камере хранения тоже обязанности авиакомпании.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Не стесняйтесь, найдите представителя авиакомпании или позвоните им.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Тут надо уточнить один очень важный момент . Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?

Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

С 1 января года минимальный размер заработной платы составляет 5205 рублей, т.е. около 1300 рублей за каждый час задержки.

Если вы купили авиабилет Санкт-Петербург ; Москва за 3000 рублей и рейс задержали на 10 часов, то выплаченных00 рублей (50% от стоимости перевозки), не хватит даже на такси, не говоря уже о том, что они не покроют и малую часть расходов, которые вы могли понести в связи с этой задержкой.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами ;Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей ;, а также Воздушным Кодексом РФ.

Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку!

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Если вдруг ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

  • К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

  • Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

  • Дальность перелета – менее00 км (например, рейс Париж ; Лондон), задержка на 3 часа и более, компенсация – 250 евро
  • Дальность перелета –1500 – 3500 км (например, рейс Париж ; Москва), задержка на 3 часа и более, компенсация – 400 евро
  • Дальность перелета – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк ; Париж), задержка на 3-4 часа, компенсация – 300 евро
  • Дальность перелета – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк ; Париж), задержка на 4 часа и более, компенсация – 600 евро

Выяснить дальность перелета можно на сайте www.webflyer.com. Для этого в форму введите город отправления и назначения и нажмите на кнопку ;How Far? ;:

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Затем из выпадающего списка выбираем аэропорт вылета и прилета и нажимаем ;SUBMIT ;:

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

А вот и результат, расстояние от Москвы до Парижа при перелете самолетом составляет 2 480 км:

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Обратите внимание, что в левой колонке дистанция указана в милях, а в правой в километрах.

Последовательность ваших действий в случае задержки рейса

В первую очередь, найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

Если вы не можете его найти, уточните у любого сотрудника аэропорта (лучше на стойке информации), где его искать. Довольно часто, телефон представительства авиакомпании в аэропорту можно найти на сайте авиакомпании, либо на сайте аэропорта.

Если и это не помогает ; звоните в колл-центр авиакомпании.

От представителя авиакомпании вам нужно получить талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс и отметку о задержке рейса.

Иногда эти обязанности выполняет один из сотрудников аэропорта. Поэтому, если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Выглядит отметка о задержке рейса вот так:

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию, но в принципе, это может быть все, что угодно. На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и т.п.

Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию.

К заявлению нужно приложить:

  • Посадочный талон
  • Документ подтверждающий, что рейс задержали. Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне.

Что делать, если из-за задержки рейса я опоздал на другой рейс?

Ответ на этот вопрос зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолет.

Что касается компенсации в этом случае, то она вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин – Париж и затем Париж – Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Что делать, если авиакомпания не предоставила гостиницу и питание?

К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.

  • Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
  • Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
  • По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Конспект познавательно-исследовательской НОД «Путешествие в прошлое карандаша» — Планета Детства

Конспект познавательно-исследовательской НОД «Путешествие в прошлое карандаша» Интеграция образовательных областей: «Познание», «Коммуникация», «Художественное творчество», «Социализация». Цель: познакомить с историей появления простого карандаша и его эволюцией.

Конкурсы и Акции, Халява в интернете: бесплатные пробники, подарки, конкурсы и акции

Зарегистрируйся, крути Колесо фортуны и получай гарантированные призы. Викторина проводится для Украины, России, Белоруссии, Казахстана и других стран. Гарантированные призы: ; Призы! ; Промокоды на покупку в любимых магазинах; ; Аккаунт “Cash-premium” (до +68% к кэшбэку); ; Повышенный кэшбэк (% возврат стоимости товаров в любимых магазинах); Для участия нужно подтвердить свой email! Ссылка на регистрацию Бесплатный набор мини-продуктов по уходу за кожей от La Roche-Posay Пройдите специальный тест на определение состояния кожи, чтобы получить персональные рекомендации по уходу за кожей и скидку% на подходящие вашему типу и состоянию кожи продукты.

Конкурсная статья — Три дня из жизни чемодана

Я самый обычный чемодан. И живу я в самой обычной российской семье в Воронеже. Моё любимое место в доме – это большой шкаф-купе с зеркальными дверьми. Практически весь год я безмятежно дремлю в темном углу среди многочисленных коробочек с обувью, сверху укутанный чьим-нибудь тёплым пальто.

Коляска-трость, слинг, рюкзак или хипсит? Что брать в путешествие с ребенком? Gryntravel

Коляска-трость, слинг, рюкзак или хипсит? Что брать в путешествие с ребенком? Вопрос транспорта для малыша в путешествиях каждая семья решает исходя из цели поездки, пожеланий и предпочтений.

Классы взломостойкости дверей, классы взломостойкости замков

Согласно ГОСТу Р 51072-97 существует 13 классов взломостойкости дверей. Этот нормативный документ разработан в ФГУ Научно-исследовательском центре Охрана МВД России , который проводит испытания и сертификацию металлоконструкций, запирающих механизмов (замков) и самих входных металлических дверей.

Классификация туристов и особенности работы с разными категориями туристов

Классификация туристов и особенности работы с разными категориями туристов Интересы туристов зависят от многих факторов: возраста, пола, национальности, образовательного уровня, уровня доходов, профессиональных интересов и т.д. Очевидно, например, что с ростом дохода величина расходов на отдых увеличивается.

Классификация замков по устойчивости к взлому, Как сделать?

в домашних условиях Определить степень защиты замка поможет классификация замков по устойчивости к взлому. Класс устойчивости к взлому дверных замков, определяется на основе их долговечности, надежности, работоспособности, производительности.

Классификация детских лагерей

Суть трансформации воспитательной деятельности в детском оздоровительном лагере такова, что ее быстро меняющаяся структура требует иных подходов к определению типологии детских оздоровительных лагерей.

Классификации времени отдыха — Право на отдых работника и его гарантии

Статья 107 ТК предусматривает следующие виды времени отдыха: · перерывы в течение рабочего дня (смены); · ежедневный (междусменный) отдых; · выходные дни (еженедельный непрерывный отдых); · нерабочие праздничные дни; Перечисленные виды времени отдыха условно можно разделить на две группы: 1. кратковременный отдых.

Китайское исследование — правильное питание против рака и других болезней

Когда пробежки и витамины бесполезны: 8 главных выводов «Китайского исследования» «Китайское исследование» - эксперимент, толчок которому дал не научный, а личный интерес высокопоставленного лица.

Китайское Исследование — критика, Vegan Athletics

Поначалу мне тоже так казалось, хоть я и заметил некоторые излишние обобщения. Но, давайте, разберем все по порядку. В лучшем случае, это звучит как рабочая гипотеза, требующая доказательства.

Китайское исследование

Китайское исследование. Новый взгляд на питание профессора Кэмпбелла Более 20 лет Кэмпбелл изучал связь питания и главных болезней-убийц современности – рака, сахарного диабета и сердечно-сосудистых заболеваний.

КИПР Цены: Топ-10 лучших семейных отелей для отдыха с ребенком, ПОЛЕТЕЛИНАМОРЕ

КИПР Цены: Топ-10 лучших семейных отелей для отдыха с ребенком Доброго времени суток! Кипр цены на туры лето. Мы уже писали подробно об отдыхе на Кипре в нашей предыдущей публикации: здесь.

Киев вводит систему предварительной регистрации для россиян

Киев вводит систему предварительной регистрации для россиян Миллионы украинцев с тревогой ждут последствий новой инициативы властей. Они боятся, что Москва симметрично ответит на объявленное ужесточение правил въезда россиян в страну.

Категории водительских прав: расшифровка новых категорий

Категория водительских прав обозначает группу транспортных средств, которыми может управлять владелец этого удостоверения. Управление транспортным средством, не попадающим в указанную категорию, трактуется как езда без прав.

Категории виз

Туристическая (категория L) - выдаётся заявителям, которые планируют посетить Китай с целью отдыха, осмотра достопримечательностей и ознакомления с культурными ценностями этой древней страны.

Каникулы за границей с изучением иностранного языка

Обучение за рубежом в 4 -- 6 раз эффективнее Общение со сверстниками из других стран Расширение кругозора ребенка Опыт самостоятельной жизни Языковая практика с носителями языка Квалифицированные преподаватели Изучение культуры посещаемой страны Комфортное размещение, высокий уровень безопасности Как лучше всего провести каникулы? Спросите об этом школьников и студентов вариантов будет множество, ведь фантазия юных мечтателей безгранична.

КАЛЕНДАРЬ ПРАЗДНИКОВ — ЛЮБИМЫЙ ПРАЗДНИК

Практически каждый день в году отмечен своим праздником. Это и социальные праздники, и семейные, и миротворческие, и гражданские, и профессиональные, и церковные праздники.

Календарь на год

Построитель календарной сетки, для печати, экспорта календаря или подготовки календарной сетки для верстки Вы можете задать год начиная с 1970-го. Вы сами выбираете внешний вид календаря, количество столбцов с месяцами.

Календарь имен

Предлагаем Вашему вниманию новый астрологический календарь имен на декабрь 2015 в рубрике «Календарь имен» на АстроКрохе. Этот календарь поможет Вам выбрать имя для ребенка по дате рождения, учитывая положения планет на каждый день декабря 2015 года.

Календарь — Храм Святителя Иоанна Златоуста г

В Радоницу (от слова радость – ведь праздник Пасхи продолжается) верующие обычно посещают кладбища. Обычно в этот день после вечернего богослужения или после Литургии совершается полная панихида, в которую включаются и пасхальные песнопения.

Какой отель в турции выбрать для отдыха с ребенком

Какой отель в турции выбрать для отдыха с ребенком Планируете отдых в Турции? Хочу подсказать один хороший отель для семейного отдыха. не реклама. Сами пару дней назад только от туда вернулись.

Какой курорт Хорватии выбрать для отдыха с ребенком?

Какой курорт Хорватии выбрать для отдыха с ребенком? Хочется пляжного беззаботного отдыха, какой курорт наиболее подходит для этого? Где лучше пляж, море и т.д.? Я не советую рассматривать острова.

КАКОЙ КУРОРТ В ХОРВАТИИ ВЫБРАТЬ

Пляжный отдых в Хорватии предполагает широкий выбор вариантов для туриста. Что здесь имеется в виду? Даже самый крохотный городок на берегу Адриатики уже можно назвать курортом, более того, весьма хорошим.