Главная » Туристу » Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Многие пассажиры сталкивались с задержкой рейса, но не все знают свои права, а многие, возможно, даже не догадываются об обязанностях авиакомпании в этом случае.

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Вне зависимости от того на минут задержали рейс или на 5 часов, всем пассажирам с маленькими детьми (до 7 лет) должна быть предоставлена комната матери и ребенка.

При задержке вашего рейса на 2 и более часа, вы имеете право на два телефонных звонка или сообщения по электронной почте. Кроме этого, авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров прохладительными напитками.

При задержке рейса более чем на 4 часа перевозчик обязан обеспечить вас горячим питанием. Кормить пассажиров авиакомпания должна каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь в ночное. Как правило, пассажирам выдают талоны на питание в один из ресторанов или кафе аэропорта.

В случае задержки самолета на 8 и более часов в дневное время (6 и более в ночное) авиакомпания должна разместить своих пассажиров в гостинице. Организация трансфера от аэропорта до гостиницы и обратно, а также хранение багажа пассажиров в камере хранения тоже обязанности авиакомпании.

Не ждите, что сотрудники авиакомпании прибегут к вам с ящиком прохладительных напитков или с талонами на питание, к сожалению, в большинстве случаев ситуация складывается так, что им надо напоминать о своих обязанностях.

Не стесняйтесь, найдите представителя авиакомпании или позвоните им.

Задержка рейса нередко сопряжена с дополнительными материальными затратами. Пассажиры могли не успеть на рейс пересадки, пропустили важную встречу или не заселились в гостиницу вовремя. На этот случай предусмотрена материальная компенсация.

Тут надо уточнить один очень важный момент . Материальную компенсацию вам выплатят только в том случае, если задержка произошла по вине авиакомпании.

Если самолет не вылетел вовремя из-за погодных условий, технической неисправности самолета или любых других обстоятельств, которые не зависят от авиакомпании, то материальная компенсация вам не положена.

Допустим, мы выяснили, что задержка произошла по вине авиакомпании, какая материальная компенсация нам положена?

Размер компенсации в России зависит от минимальной заработной платы и составляет 25% от этой величины за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета.

С 1 января года минимальный размер заработной платы составляет 5205 рублей, т.е. около 1300 рублей за каждый час задержки.

Если вы купили авиабилет Санкт-Петербург ; Москва за 3000 рублей и рейс задержали на 10 часов, то выплаченных00 рублей (50% от стоимости перевозки), не хватит даже на такси, не говоря уже о том, что они не покроют и малую часть расходов, которые вы могли понести в связи с этой задержкой.

Данные обязанности авиаперевозчиков регулируются Федеральными авиационными правилами ;Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей ;, а также Воздушным Кодексом РФ.

Еще раз напоминаем, никто не будет предлагать вам поставить отметку, вы должны сами подойти к представителю авиакомпании и потребовать у него сделать отметку!

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в Европе

Если вдруг ваш рейс задержали на просторах Евросоюза – вам повезло больше. Здесь ваши права регулируются Постановлением Европейского парламента и Совета ЕС № 261/2004.

К каким перевозчикам и рейсам относится данное постановление?

  • К любым авиакомпания, которые вылетают из аэропорта на территории ЕС.

Например, к авиакомпании Аэрофлот, если рейс вылетает из Парижа.

  • Ко всем авиакомпаниям, зарегистрированным на территории ЕС, если конечный пункт назначения рейса – аэропорт на территории Евросоюза.

Например, к авиакомпании Lufthansa, если рейс вылетает из Нью-Йорка и прилетает во Франкфурт.

Согласно данному постановлению, если предполагается, что рейс отправится позже, чем указано в расписании:

  • На 2 часа или более, при условии, что дальность перелета составляет 1 500 км или меньше, или
  • На 3 или более часа в случае перелетов по ЕС далее чем на 1 500 км, и на все другие рейсы протяженностью от 1 500 км до 3 500 км, или
  • На 4 часа или более во всех остальных случаях.

Перевозчик обязан вам бесплатно предложить:

  • Питание
  • Проживание в гостинице (если, необходимо задержаться на одну или несколько ночей)
  • Трансфер между аэропортом и местом проживания
  • 2 телефонных звонка, факса, или сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса более 5 часов, вы можете запросить возврат полной стоимости авиабилета или пересадку на другой маршрут в направлении конечного места назначения.

В случае с европейским перевозчиком, вы также можете претендовать на компенсацию, правила тут такие же – компенсация предоставляется только в том случае, если задержка рейса вина авиакомпании и она составила более 3-х часов.

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

  • Дальность перелета – менее00 км (например, рейс Париж ; Лондон), задержка на 3 часа и более, компенсация – 250 евро
  • Дальность перелета –1500 – 3500 км (например, рейс Париж ; Москва), задержка на 3 часа и более, компенсация – 400 евро
  • Дальность перелета – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк ; Париж), задержка на 3-4 часа, компенсация – 300 евро
  • Дальность перелета – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк ; Париж), задержка на 4 часа и более, компенсация – 600 евро

Выяснить дальность перелета можно на сайте www.webflyer.com. Для этого в форму введите город отправления и назначения и нажмите на кнопку ;How Far? ;:

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Затем из выпадающего списка выбираем аэропорт вылета и прилета и нажимаем ;SUBMIT ;:

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

А вот и результат, расстояние от Москвы до Парижа при перелете самолетом составляет 2 480 км:

Задержка рейса – что делать и как отстоять свои права?

Обратите внимание, что в левой колонке дистанция указана в милях, а в правой в километрах.

Последовательность ваших действий в случае задержки рейса

В первую очередь, найдите представителя авиакомпании. Он может быть на стойке, где проходила регистрация на рейс, а также в кассе авиакомпании в аэропорту. Если вы уже прошли предполетный досмотр, то сотрудника можно найти у гейта, откуда по плану должен был вылетать самолет.

Если вы не можете его найти, уточните у любого сотрудника аэропорта (лучше на стойке информации), где его искать. Довольно часто, телефон представительства авиакомпании в аэропорту можно найти на сайте авиакомпании, либо на сайте аэропорта.

Если и это не помогает ; звоните в колл-центр авиакомпании.

От представителя авиакомпании вам нужно получить талоны на питание/напитки/гостиницу в зависимости от того, на какой срок задержали рейс и отметку о задержке рейса.

Иногда эти обязанности выполняет один из сотрудников аэропорта. Поэтому, если не нашли представителя авиакомпании, требуйте поставить отметку у сотрудника аэропорта, для этого обратитесь на стойку информации.

Выглядит отметка о задержке рейса вот так:

Отметку ставят, как правило, на маршрутную квитанцию, но в принципе, это может быть все, что угодно. На этот же бланк ставят печати о том, что выданы напитки, питание и т.п.

Не волнуйтесь, если все разбежались. То что рейс задержан всегда зафиксировано в документах, поэтому если вам ничего из положенного не предоставили, то по возвращению, можете смело писать претензию в авиакомпанию.

Для получения материальной компенсации, в аэропорту вы должны поставить отметку авиакомпании, подтверждающую, что рейс был задержан, а по прилету обратится с заявлением в авиакомпанию.

К заявлению нужно приложить:

  • Посадочный талон
  • Документ подтверждающий, что рейс задержали. Иногда эту отметку ставят на самом посадочном талоне.

Что делать, если из-за задержки рейса я опоздал на другой рейс?

Ответ на этот вопрос зависит от того, как был оформлен авиабилет. Например, вы летите из Берлина в Барселону с пересадкой в Париже. Если вы покупали один билет, то авиакомпания будет нести ответственность за рейс Париж-Барселона и пересадит вас на ближайший свободный самолет.

Что касается компенсации в этом случае, то она вам положена, только если вы прибыли на место конечного назначения, в данном примере это Барселона, с опозданием на 3 и более часов.

Если вы покупали 2 отдельных авиабилета, Берлин – Париж и затем Париж – Барселона, то за опоздание на второй рейс авиакомпания ответственности не несет.

Что делать, если авиакомпания не предоставила гостиницу и питание?

К сожалению, такие случаи встречаются. Вам придется оплачивать все из своего кармана. Но не переживайте раньше времени, возможно деньги удастся вернуть.

  • Собирайте ВСЕ чеки и документы подтверждающие, что вы платили за еду, напитки и проживание во время ожидания вашего рейса.
  • Поставьте отметку у сотрудника авиакомпании о том, что рейс был задержан по вине авиакомпании.
  • По приезду обратитесь с заявлением в авиакомпанию и предоставьте им чеки. Некоторые авиакомпании предоставляют возможность оформить заявление прямо у них на сайте, в этом случае все чеки и документы нужно отсканировать и прикрепить в заявлению.

О admin

Оставить комментарий

x

Check Also

Отдых на Азовском море, цены на жильё, курорты Азовского моря

Краснодарский край охватывает большую часть азовских курортов. И сосредоточены они, в основном, в Ейском и Темрюкском районах. Кроме того, туристы любят приезжать на базы отдыха и в пансионаты Приморско-Ахтарска и Таганрога.

Отдых и обучение за рубежом — это просто!

Изучайте иностранные языки в языковых школах за границей! Ни для кого не секрет, что лучше всего изучать язык, живя среди его носителей. Изучение языка в стране, где на нем говорят, происходит в несколько раз интенсивнее, чем при стандартном подходе.

Отдых во Вьетнаме с ребенком: советы и рекомендации

Отдых во Вьетнаме с ребенком: советы и рекомендации. Отзывы об отдыхе во Вьетнаме с детьми Порадовать себя парой недель на море хочется практически всем семьям.

Отдых в Сочи с маленьким ребенком: питание и развлечения

25.07.2016 в 23:25 Здравствуйте, дорогие читатели! С вами Лена Жабинская. Когда моему Лёвушке было полтора года, мы всей семьёй на целый месяц поехали в Сочи.

Отдых в Санкт-Петербурге на Новый год, отели, куда сходить?

/ Автор: Сергей Тягунов Решили отдохнуть в Питере на Новый год и не знаете с чего начать планировать путешествие самостоятельно? Рассмотрим все лучшие мероприятия на праздничные дни, найдем отличные отели и частное жилье рядом с центром, узнаем цены на авиабилеты и прочие аспекты отдыха на январские выходные.

Отдых в России летом на курорте «Роза Хутор», летний отдых в горах, тур в сочи летом цены, Роза Хутор

«Роза Хутор» — это уникальное место для активного летнего отдыха Насладитесь живописными горными пейзажами на обзорной площадке Роза Пик на высоте 2 320 метров над уровнем моря, посетите природный Парк водопадов «Менделиха», побывайте на солнечном пляже курорта на Черном море, пройдите несколько маршрутов в самом высокогорном веревочном парке.

Отдых в Красной поляне

Зимний отдых в Красной Поляне с детьми: курорт «Роза Хутор» Консультации и заказ по телефону в Москве (495) 645-76-10, в Н. Новгороде (831) 280-84-81, в Санкт-Петербурге (812) 649-4600 Красная поляна – знаменитый горнолыжный курорт в Адлерском районе Сочи, состоящий из собственно поселка Красная поляна и села Эсто-Садок, на территории которого было построено три горнолыжных комплекса: горно-туристический центр «Газпром» («Лаура»), «Горки Город» и «Роза Хутор». Гостиницы, расположенные непосредственно в поселке Красная Поляна, находятся на некотором удалении от горнолыжных трасс, поэтому от этих гостиниц до подъемников организуются регулярные трансферы.

Отдых в Карелии с ребенком

Отпуск - славное время для любого работающего человека. И хочется провести его на все сто: отдохнуть, набраться новых впечатлений и сил, открыть для себя незабываемые сказочные места.

Отдых в деревне, руководство пользователя: 27 пунктов

Отдых в деревне, руководство пользователя: 27 пунктов Отдых с детьми в Черноземье: как взять максимум от лета Рождение дочери внесло коррективы в стандартный летний отпуск нашей семьи: только две недели, но обязательно у моря (желательно у моря заграничного) и обязательно с комфортом и максимум удобств.

Отдых в Греции – райский отдых

Все мы родом из детства, где каждая девочка, подобно Ассоль, ждет своего Грея, который вот-вот приплывет за ней на корабле под алыми парусами, где мальчишки грезят о белеющем "в тумане моря голубом" мятежном парусе.

Отдых в горах России зимой: зимние туры на Кавказ

Северный Кавказ это край невероятных впечатлений, попав в который хотя бы единожды, вам захочется сюда возвращаться вновь и вновь. Кавказ - это роскошное великолепие природы, покорившее многие поколения туристов, воспетое в произведениях многих известных поэтов и писателей.

Сайт обо всем

Отдых в апреле с ребенком на море в

Зачастую бывает, что заслуженный отпуск выпадает не на популярный пляжный сезон, а н7а апрель месяц, например. Можно полагать, что время отдыха безнадежно испорчено, ведь весенний апрель – не место для купания.

Отдых в Анапе! Обзор отелей

Отдых в Анапе! Обзор отелей/пансионатов для отдыха с детьми! Добрый день! А не подскажете, есть ли пансионаты именно неврологического профиля (нужно папу подлечить), где с детками комфортно будет? Нас первая половина апреля интересует.

От Боливии до Лаоса

От Боливии до Лаоса. 6 стран, упростивших визовый режим с РФ в году Теперь россиянам для путешествия в Боливию не нужно оформлять визу, а в Черногории без визы можно находиться до 90 дней.

Осеннее благоденствие в ароматах счастья

Здравствуйте! Друзья, сегодня я просто хочу представить вам новый выпуск бесплатного онлайн-журнала. «Ароматы счастья – осеннее благоденствие», или восьмой, осенний номер этого электронного журнала, главный редактором которого является музыкант и блоггер Ирина Зайцева.

Оплата госпошлины за загранпаспорт через Портал Госуслуг

Как оплатить госпошлину за оформление загранпаспорта через Портал Госуслуг Получение заграничного паспорта ; процедура, отнимающая много времени. Ускорить процесс поможет оплата госпошлины за загранпаспорт в режиме онлайн через Госуслуги ; портал, популярность которого только начала набирать обороты.

Озеро Эльтон — отчёт о поездке

Недавно я побывал в этом прекрасном месте, и хочу рассказать Вам как это было! Идея посетить такую даль возникла спонтанно - увидел в новостной ленте информацию про это озеро и решил, что надо посетить! Расстояние в одну сторону - 320км Время в пути - в районе 5 часов 2 машины, 6 друзей За день до отъезда подготовили автомобили в техническом плане, закупились едой ориентировочно на 2 дня и поставили будильники - выезд в 5 утра! На заправке залили полные баки(по 40л) 92-го, и прихватили с собой канистру на 30л, так как ближе к Эльтону с заправками проблема(не столько с количестком, сколько с качеством топлива). По Саратовской области дорога была ужасная, думал дальше хуже, но каково было наше удивление, когда на границе с Волгоградской областью началась нормальная дорога.

Озеро лотосов в Волгоградской области: описание, природа, экскурсии

Озеро лотосов в Волгоградской области: описание, природа, экскурсии Озеро представляет собой компонент гидросферы, который образуется естественным путем. Как правило, оно не имеет стока; у него же нет и выхода к океану.

Озеро лотосов близ Волгограда, в Волго-ахтубинской пойме

Озеро лотосов близ Волгограда, в Волго-ахтубинской пойме Координаты: N48 44.076 E44 42.504. Необходимо свернуть с трассы Краснослободск–Средняя Ахтуба на перекрестке с указателем на Лебяжью поляну и проехать около 4 км. Озеро лотосов будет справа.

Озеро Лотосов

Редактор сайта: Виктория Голдина Озеро Лотосов – одно из прекраснейших мест в России, как добраться Необыкновенной красоты озеро Лотосов расположилось недалеко от города Волгограда в Волго-Ахтубинской бухте.

Озеро Гарда: фото и советы по отдыху в этом уголке Италии

Жемчужина Италии: все об отдыхе на озере Гарда с фото Всего лишь в получасе езды от Милана раскинулось озеро Гарда, которое является одним из любимых мест отдыха не только туристов, но и самих итальянцев.

Одежда горнолыжника

Горнолыжный костюм должен быть легким, теплым и непромокаемым. В этом случае гарантируется хорошее самочувствие вне зависимости от успехов в покорении горных лыж и освоении горнолыжной техники.

Общие сведения BS Docs 4

Объекты справочника Субъекты могут быть четырех типов. Таблица 1 содержит описание типов субъектов. 1) все субъекты Роли выполняют процесс одновременно, например, Согласование договора . 2) субъекты Роли являются Исполнителями одного и того же процесса, но в отношении разных предметов деятельности (например, для процесса Продажи может использоваться продуктовое разделение). В качестве предмета деятельности может быть выбран любой объект, но рекомендуется заводить значения в справочнике Направления деятельности (Навигатор → вкладка Управление → Направления деятельности). Кроме того, в справочнике Субъекты можно создавать папки для группировки субъектов по различным признакам, например, для использования в разных моделях.

Обзор: Лучшие аквапарки Москвы и Подмосковья — цены, спецпредложения и др, Купоника

17 июня'13, понедельник За последние 5-7 лет в Москве возникло как минимум 5 крупных аквапарков – популярность этого вида аттракционов стремительно растет. Горожанину иногда просто необходимо почувствовать себя на отдыхе в условиях, когда до отпуска еще очень далеко, а погодные условия, будь то холодная зима или наоборот жаркое лето, испытывают нас на прочность.